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新风又绿涟河岸(王真波)

来源:0 作者:王真波 日期:2007/4/10 12:19:17 人气:10293 录入:王真波
 摘要 

新风又绿涟河岸 [报告文学]

———人保财险湘乡市支公司创建省级文明单位巡礼
王真波

  一年一度春风来,但 2007年新春对于涟水何畔的人保财险湘乡市支公司来说,这春意浓得喜人———公司春节前夕再次被湖南省文明委命名为“湖南省文明单位”的消息,犹如一股春风温暖着每个湘乡人保人的心。
  是的,近几年来,湘乡的老百姓感觉到身边的人保公司正在悄然发生着变化:公司办公场所更加整洁明亮,设施更为齐备,用户来到公司享受的服务更加方便、更加贴心,财险已成为社会评价较高的行业。
  人保财险湘乡市支公司崛起于湘乡保险的改革浪潮中,现有在职员工14人,是一支朝气蓬勃、充满活力的集体。近几年来,他们在创建文明单位的过程中,始终坚持贯彻江泽民同志“人民保险,造福于民”的指示精神,提出“用户满意就是我们的追求”,积极塑造卓越的整体形象,推行财产保险服务规范。 2000年,公司被省文明委命名为“湖南省文明单位”;2001年,公司被中国人民保险公司授予“精神文明建设先进单位”。2007年春节前夕,公司经省文明委重新复查,再次被命名为“湖南省文明单位”。
  从思想上重视,在精神上体现创建省级文明单位首先要统一思想认识,让每个职工认识到创建这个目标的深远意义和创建工作的重要性。公司组织了全员性“敬业在岗位,诚信为社会”主体教育,学习郑陪民、牛玉儒等先进典型专题教育和开展人保财险职业道德大讨论活动,同时,还组织“坚定信念、坚信财险、坚持改革”专题教育,引导职工全面、辩证地了解本单位的发展形势,正确对待个人和集体、局部和整体、目前和长远的关系,既不搞“唯业务论”,也不搞“唯精神论”,而是始终坚持“围绕发展抓创建,抓好创建促发展”的创建宗旨,向职工讲明要通过创建最终达到提高经济效益的目的。通过思想的统一,使广大职工牢固树立了“保为业,客为上,诚为本”的财险职业道德,形成了比服务、比技能、比形象的良好氛围,并以良好的精神面貌投入到工作中去,以良好的精神状态开展财险服务工作,向社会展示了湘乡人保人的蓬勃朝气和美好形象。
  从工作上重视,在发展上体现发展是硬道理,更是创建工作的最终落脚点。人保财险湘乡支公司坚持把创建工作融入、渗透到发展中去,把职工的积极性、创造性引导到发展上来,通过扎实有效的工作来实现发展这个主题,并总结出了一套行之有效的“勤、诚、实”工作法。
  “勤”———窗口宣传“多说一句话”,业务营销“多走一点路”,走访大客户、征询用户意见“多上一次门”,每个网点建立大客户档案,每个职工要有一本客户通信录。作为公司的一把手,张辉阳深深感到,财险业务要拓展,关键是一个“勤”字。对此,他不辞辛劳地跋山涉水,走进千家万户。他不怕碰钉子,丢面子,苦口婆心地宣传党的保险政策和国家有关法规。在他的努力下,公司先后开发了雇主责任险、医疗责任险、大病医疗险等10多个新险种,既满足了客户要求,也扩大了公司业务的发展。2003—2006年,四年完成保费6568,46元,出色地完成了上级交给的任务。
  “诚”———真诚接待用户,真诚帮助用户,真诚接受用户批评,在财险服务的各个环节树立诚信服务意识,强化诚信服务管理,最终靠诚信、规范、优质的服务来赢得客户。 2004年12月的一天下午下斑后,风雨交加,寒风刺骨,壶天一客户来公司领赔款,说家里有急用,晚上必须赶回去。电话找到财务室洪采文同志,请求帮忙。当时已是下午六点多钟,小洪下斑后回家正在煮饭,听到客户有困难,二话没说,就带客户到公司办理领款手术,又到银行从自动取款机上把自己的存款垫付给客户。客户非常感动,称赞人保公司以诚待人,服务质量好。第二天,客户还专门从50多公里以外的壶天打来电话,向公司表示谢意。由于公司注重这个“城”字,服务质量高,公司的声誉也同比提升。去年元月,在市政府的车辆招标中他们独??鳌头,以417.5分的优异成绩遥遥领先,独家中标。
“实”———坚持“围绕发展抓创建,抓好创建促发展”的宗旨,把创建目标细化为具体工作,通过具体工作来实现创建目标,最终落实到实实在在的发展上。 2004和 2005年,财险业务年度增长率达 10%和 45%, 2006年完成业务收入 4751万元,比 2002年增长 7.97%。从制度上重视,在服务上体现建立健全创建工作机制,创建工作领导小组实行“一把手挂帅”和“一岗双责”,对创建工作实施目标管理、上下联动、分层运作。结合公司工作,认真抓好规章制度建设,细化员工作标准、服务规范,使每个岗位、每项工作都有标准、有制度、有考核。在营业窗口实行“六个公开”,加强与大客户、重点客户的联系,主动加强与质监部门、消协和新闻单位的沟通,虚心征求意见,了解投诉动态,及时有效地改进服务工作,还聘请社会各界人士担任行风监督员,形成了内部核查与外部监督相结合的服务监督体系,对用户投诉咨询、查询,做到件件有着落,事事有答复。两年来,用户满意率始终保持在 95%以上。
  强化制度建设使优质服务得到可靠保证,窗口人员“以心交用户,以诚待用户,以情留用户”成为自觉行动,并形成了“特事特办服务”、“一条龙服务”、“上门服务”、“跟踪服务”、“派驻服务”、“亲情服务”等多种特色服务品牌。科室设立上门服务电话,公司组建服务突击队。在最需要的地方,最艰苦的地方,画出一道道绿色风景线。
  从管理上重视,在规范上体现借着全市开展“诚信建设看窗口”活动的东风,公司在创建活动中不断深化内涵,丰富载体,大力加强基础管理,对优质服务、规范经营、制度执行等方面都提出了明确的实施标准,并在此基础上进行科室类别评定工作。通过认真、细致的检查、评定和落实整改,使班组管理工作进一步达到规范化、标准化的要求。
  在科室基础管理中,他们树立“小科室,大管理”的思想,大处着眼,小处着手,建立健全业务经营、营销管理、服务创建、安全生产、二级核算等完善的管理台账;基础管理和现场管理做到“三必须”、“三不准”和“三及时”,定期组织科室负责人业务、管理知识培训,并创建全员学习型科室,先后有7名员工自学大专毕业,通过开展劳动竞赛等活动提高全员业务技能和邮政职业道德素质。他们积极实施“以德治企”和长效管理,在依靠紀捡监察体系的同时,公司注重廉政理赔,“举报”有奖。为维护人民保险的良好信誉,有力打击骗取保险赔款的丑陋行为,公司于2004年3月亮出“举报”奖励办法:凡对骗取保险赔款和公司员工在理赔工作中营私舞弊,以赔谋私,收受贿赂,损害公司利益和公司形象的举报,只要属实,公司均实行重奖,并通过湘乡电视台向全市人民公开奖励金额,为“打假”安上千百双眼睛,让公司的廉政建设得到全市人民的监督。与此同时,公司更加注重培养和发挥团队精神,一个领导带出十个好骨干,十个好骨干带出一百个好职工,虽然每个职工所走的道路不同,但最终的目标却是一致的。艺术化的科室管理,既纠正了不合格的现象,又纠正了不正确的思想,使争当“标兵职工”一浪高过一浪。
  新世纪的人保财险湘乡市支公司员工正满怀着对财险事业的热爱与执著,满怀着广大用户对他们的厚爱与信任,一路快马加鞭,投身于地方经济和社会发展的洪流之中,用勤劳的双手把保险营业窗口擦得更明亮,让“人民保险,造福于民”的财险新风滋润乡这块美丽而富饶的土地。


 

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